promly.pl

Regulamin serwisu promly.pl

Data ostatniej aktualizacji: 24 sierpnia 2026 r.

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca – PROMLY.PL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, pod adresem: ul. Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001224189, NIP: 5273205666, REGON: 544014191, o kapitale zakładowym 5 000,00 zł.
  2. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://promly.pl wraz z jego podstronami.
  3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu lub składa Zamówienie.
  4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego.
  6. Usługa – usługa marketingowa w obszarze mediów społecznościowych oferowana w Serwisie, polegająca w szczególności na działaniach promocyjnych zwiększających wskaźniki takie jak liczba obserwujących, wyświetleń, reakcji lub zaangażowania w odniesieniu do wskazanego przez Klienta publicznego profilu lub publikacji.
  7. Cel Usługi – wskazany przez Klienta publiczny adres (link) profilu, konta lub publikacji w serwisie społecznościowym, w odniesieniu do którego realizowana jest Usługa.
  8. Konto – nieodpłatna, dobrowolna funkcjonalność Serwisu, w ramach której Klient uzyskuje dostęp do historii Zamówień, dokumentów rozliczeniowych, zgłoszeń pomocy oraz ustawień bezpieczeństwa.
  9. Koszyk – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca zestawienie wybranych Usług i ich konfiguracji przed złożeniem Zamówienia.
  10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
  11. Regulamin – niniejszy dokument, stanowiący regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów o świadczenie Usług, a także zasady rozpatrywania reklamacji.
  2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem poczty elektronicznej kontakt@promly.pl oraz korespondencyjnie pod adresem siedziby wskazanym w § 1 pkt 1.
  3. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej.
  4. Usługodawca świadczy Usługi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i poza nim, o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy prawa właściwego dla Klienta.
  5. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadku podmiotów innych niż osoby fizyczne – osoby należycie umocowane do ich reprezentowania.
  6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez automatyzację, obchodzenie zabezpieczeń lub nadmierne obciążanie infrastruktury.

§ 3. Charakter Usług i brak powiązania z serwisami społecznościowymi

  1. Przedmiotem umowy jest świadczenie Usługi opisanej na stronie danej Usługi w Serwisie, w zakresie i konfiguracji wybranych przez Klienta, w tym w zakresie wybranego wariantu ilościowego oraz dodatków.
  2. Usługodawca nie jest powiązany, sponsorowany ani w żaden sposób wspierany przez operatorów serwisów społecznościowych, w tym w szczególności Meta Platforms (Facebook, Instagram), TikTok, YouTube (Google), X ani Spotify. Wszelkie nazwy i znaki towarowe należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celu opisania zakresu Usług.
  3. Usługodawca nie sprzedaje kont w serwisach społecznościowych ani nie pośredniczy w ich sprzedaży, nie modyfikuje treści publikowanych przez Klienta i nie uzyskuje dostępu do jego konta.
  4. Usługodawca nigdy nie prosi Klienta o hasło, kod jednorazowy ani inne dane umożliwiające dostęp do konta w serwisie społecznościowym. Do realizacji Usługi wystarczający jest publiczny adres (link) Celu Usługi. Prośba o przekazanie hasła powinna być traktowana jako próba oszustwa i zgłoszona Usługodawcy.
  5. Klient przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z usług promocyjnych może pozostawać w sprzeczności z regulaminami poszczególnych serwisów społecznościowych i że decyzje tych serwisów, w tym dotyczące ograniczenia widoczności, weryfikacji lub zablokowania konta, pozostają poza kontrolą Usługodawcy. Klient podejmuje decyzję o zamówieniu Usługi z uwzględnieniem tego ryzyka.
  6. Usługi mają charakter wyłącznie promocyjny i nie stanowią gwarancji osiągnięcia jakiegokolwiek rezultatu handlowego, sprzedażowego ani wzrostu przychodów Klienta.

§ 4. Konto i sposoby logowania

  1. Utworzenie Konta jest nieodpłatne i dobrowolne. Złożenie Zamówienia jest możliwe również bez Konta, na podstawie danych podanych w formularzu Zamówienia.
  2. Konto można utworzyć poprzez formularz rejestracji albo przy użyciu usług logowania zewnętrznego – Google lub Apple. Po utworzeniu Konta Klient może włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
  3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych i aktualnych oraz do zachowania w poufności danych umożliwiających dostęp do Konta. Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
  4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć ją ze skutkiem natychmiastowym, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres kontakt@promly.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na Zamówienia będące w realizacji ani na obowiązek przechowywania dokumentów rozliczeniowych.
  5. Usługodawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Konta w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, w szczególności podania danych nieprawdziwych, działania na szkodę Usługodawcy lub osób trzecich albo korzystania z Serwisu w celach bezprawnych. Przed zablokowaniem Konta Usługodawca wzywa Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla bezpieczeństwa Serwisu lub wynika z przepisów prawa.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

  1. Informacje o Usługach zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
  2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje wybrane Usługi wraz z ich konfiguracją do Koszyka, a następnie podaje adres poczty elektronicznej, imię i nazwisko oraz opcjonalnie numer telefonu. Klient zamawiający jako firma podaje dodatkowo nazwę firmy i numer NIP.
  3. Klient może wprowadzić kod rabatowy. Kod obniża wynagrodzenie zgodnie z jego warunkami, o ile jest ważny, nie został wykorzystany i obejmuje Usługi znajdujące się w Koszyku. Rabaty nie łączą się, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
  4. Przed złożeniem Zamówienia Klient zapoznaje się z całkowitą kwotą do zapłaty widoczną w Koszyku, obejmującą wybrane warianty, dodatki oraz uwzględniony rabat.
  5. Złożenie Zamówienia następuje po kliknięciu przycisku inicjującego płatność i stanowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie Usługi. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę, przesyłanego na wskazany adres poczty elektronicznej wraz z linkiem do płatności.
  6. Usługodawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, w szczególności gdy Zamówienie dotyczy Celu Usługi o treści bezprawnej, gdy dane Klienta są w sposób oczywisty nieprawdziwe albo gdy realizacja Usługi jest technicznie niemożliwa. W takim przypadku Usługodawca informuje o tym Klienta i niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność.

§ 6. Wynagrodzenie i płatność

  1. Ceny w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN). Kwota widoczna w Koszyku przed złożeniem Zamówienia jest kwotą ostateczną, którą Klient jest zobowiązany zapłacić.
  2. Płatność realizowana jest z góry, za pośrednictwem operatora płatności zintegrowanego z systemem Fakturownia, na podstawie dokumentu rozliczeniowego wystawianego do Zamówienia. Rozliczenia płatności przeprowadza operator płatności, zgodnie z jego regulaminem.
  3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje link do płatności, który pozostaje aktywny przez 5 dni. Brak płatności w tym terminie oznacza wygaśnięcie Zamówienia; umowa nie zostaje wykonana, a Klient może złożyć Zamówienie ponownie.
  4. Dokumenty rozliczeniowe udostępniane są w postaci elektronicznej – w wiadomości e-mail oraz, w przypadku Klientów posiadających Konto, w panelu Klienta. Klient akceptuje otrzymywanie dokumentów w postaci elektronicznej.
  5. Chwilą zapłaty jest chwila otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności.

§ 7. Realizacja Usługi

  1. Realizacja Usługi rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin od tej chwili. Zakończenie realizacji następuje zwykle w ciągu 72 godzin, o ile opis danej Usługi nie wskazuje innego terminu.
  2. Warunkiem rozpoczęcia realizacji jest wskazanie przez Klienta prawidłowego, publicznie dostępnego Celu Usługi. Jeżeli Cel Usługi nie został podany w Zamówieniu, Usługodawca zwraca się o jego wskazanie na adres poczty elektronicznej Klienta lub poprzez zgłoszenie w panelu Klienta; terminy z pkt 1 biegną wówczas od chwili otrzymania kompletnych danych.
  3. Przez cały okres realizacji Klient zobowiązany jest zapewnić, że Cel Usługi pozostaje publiczny i dostępny, a w szczególności nie zmienia nazwy użytkownika ani adresu profilu, nie ustawia konta jako prywatnego i nie usuwa publikacji objętej Usługą. Naruszenie tego obowiązku może uniemożliwić realizację Usługi; w takim przypadku Usługę uznaje się za wykonaną w zakresie zrealizowanym do chwili naruszenia.
  4. Klient oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania Celem Usługi albo posiada zgodę osoby uprawnionej na zamówienie Usługi w odniesieniu do tego Celu.
  5. Usługodawca informuje, że wskaźniki uzyskane w wyniku realizacji Usługi mogą z czasem ulegać zmianie, w tym spadkowi, na skutek działań operatorów serwisów społecznościowych. Usługodawca nie gwarantuje trwałości efektu po zakończeniu realizacji Usługi, chyba że opis danej Usługi wyraźnie przewiduje inaczej.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie wystarczy przesłać na adres kontakt@promly.pl.
  2. Utrata prawa odstąpienia. Usługi realizowane są niezwłocznie po zapłacie. Składając Zamówienie, Klient żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – po pełnym wykonaniu Usługi przez Usługodawcę prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Informacja o tym skutku jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem Usługi, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu zrealizowanej Usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Pozostała część wynagrodzenia podlega zwrotowi.
  4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu: „Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi zamówionej w serwisie promly.pl. Numer zamówienia: …, data zamówienia: …, imię i nazwisko: …, adres e-mail: …”.Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.

§ 9. Reklamacje

  1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
  2. Reklamację można złożyć na adres kontakt@promly.pl, korespondencyjnie na adres siedziby Usługodawcy albo – w przypadku Klientów posiadających Konto – poprzez zgłoszenie pomocy w panelu Klienta. W reklamacji warto wskazać numer Zamówienia, Cel Usługi, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta oznacza jej uznanie.
  4. W przypadku niewykonania Usługi Usługodawca dokonuje jej realizacji albo zwraca całość otrzymanego wynagrodzenia. W przypadku wykonania Usługi jedynie w części Usługodawca uzupełnia brakującą część albo zwraca odpowiednią część wynagrodzenia – zgodnie z wyborem Klienta, jeżeli jest on możliwy do realizacji.
  5. Reklamacja nie obejmuje spadku wskaźników następującego po zakończeniu realizacji Usługi ani skutków działań operatorów serwisów społecznościowych, o których mowa w § 3 pkt 5 i § 7 pkt 6, a także skutków naruszenia przez Klienta obowiązków z § 7 pkt 3.

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa.
  2. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za Usługę, której dotyczy szkoda, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne w świetle przepisów prawa.
  3. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta błędnego Celu Usługi ani błędnego adresu poczty elektronicznej.
  4. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w dostępności Serwisu wynikające z okoliczności od niego niezależnych, w tym z działania siły wyższej lub awarii u dostawców infrastruktury. Usługodawca dąży do zapewnienia ciągłości działania Serwisu i informuje o planowanych przerwach technicznych, gdy jest to możliwe.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może: zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów; wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny (konsumencki) działający przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.
  2. Informacje o sposobie dostępu do wskazanych trybów i procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 12. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
  2. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy o świadczenie Usługi.

§ 13. Własność intelektualna

  1. Serwis oraz jego elementy, w tym opisy Usług, treści blogowe, znaki graficzne i układ stron, podlegają ochronie prawnej i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie prawa.
  2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do jego elementów. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy jest niedopuszczalne.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiana sposobów płatności albo konieczność przeciwdziałania nadużyciom.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje w Serwisie oraz – w przypadku Klientów posiadających Konto – na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
  3. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu.
  3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sądy właściwe na zasadach ogólnych.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
  5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.